1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Metatech Perú SAC, con RUC 20614250004 y domicilio en Lima, Perú. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales puedes escribir a [email protected].
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
2. Datos que recogemos
Recogemos únicamente los datos que tú nos entregas de forma voluntaria:
- Formulario de contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono (opcional), país, necesidad principal y mensaje.
- Diagnóstico guiado: tus respuestas se procesan de forma anónima. Solo si decides solicitar contacto al final se registran nombre, correo y, opcionalmente, empresa y cargo.
- Asistente del sitio: el contenido de los mensajes que escribes y, si solicitas hablar con el equipo, los datos de contacto que proporciones.
Te pedimos no incluir contraseñas, datos financieros ni otra información sensible en los mensajes.
3. Finalidades y consentimiento
- Responder tu solicitud y preparar la conversación comercial o técnica correspondiente. Este tratamiento requiere tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario.
- Enviarte ocasionalmente contenidos y novedades de Metatech Perú. Este tratamiento es opcional, se autoriza con una casilla independiente y puedes revocarlo en cualquier momento.
No utilizamos tus datos para decisiones automatizadas con efectos jurídicos, no los vendemos y no los cedemos a terceros para sus propias finalidades comerciales.
4. Medición del sitio
Este sitio no usa cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento de terceros. Registramos estadísticas propias y agregadas de uso —página visitada, idioma, dominio de procedencia y parámetros de campaña— sin almacenar la dirección IP, sin identificadores persistentes y sin perfiles de usuario.
Se utilizan únicamente dos cookies técnicas propias, estrictamente necesarias para la seguridad de los formularios: la cookie de sesión y el token de protección CSRF. No identifican al visitante, no requieren consentimiento y caducan con la sesión.
5. Encargados y transferencias
Los datos se almacenan en infraestructura de alojamiento contratada por Metatech Perú SAC, cuyos servidores pueden encontrarse fuera del Perú. En ese caso existe un flujo transfronterizo de datos limitado al alojamiento y al envío de correo, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
El asistente utiliza el conocimiento publicado de Metatech. Si se habilita DeepSeek, el mensaje y el contexto reciente de la conversación se envían a su API para generar la respuesta. El catálogo de Robert AI se consulta en modo de solo lectura, sin enviarle conversaciones. Si escribes por WhatsApp, Meta procesa las comunicaciones de ese canal. La conexión opcional con FileMind entrega métricas de actividad sin mensajes ni datos de contacto.
6. Conservación
- Solicitudes y datos de contacto: mientras dure la relación comercial o hasta que solicites su supresión.
- Conversaciones con el asistente: hasta 180 días.
- Bandeja operativa de WhatsApp (destinatario y mensajes cifrados): hasta 30 días; el historial del asistente sigue el plazo de conversaciones.
- Estadísticas agregadas de uso: hasta 13 meses.
7. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] desde el correo que registraste o acreditando tu identidad. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por roles al panel interno, registro de auditoría de las acciones administrativas y copias de respaldo.
9. Cambios en esta política
Publicaremos en esta página cualquier modificación, indicando la fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, solicitaremos nuevamente tu consentimiento cuando corresponda.